Условия работы

Порядок оформления заказов.

    Заказы оформляются клиентом на сайте. По телефону заказы не принимаются.
    Для оформления заказа необходимо иметь адрес электронной почты, контактный номер телефона для связи.

Последовательность оформления заказов на нашем сайте:

    Добавить в корзину позиции, которые Вы желаете приобрести
    После того, как все необходимые позиции отложены в корзину, открыть корзину и проверить список заказываемых Вами товаров
    Если у Вас имеется скидка, то чтобы она применилась к вашему заказу, вы должны ввести в поле купон кодовое слово.
    В конце данного списка нажать кнопку ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ и перейти к заполнению необходимой для корректного оформления заказа информации

Важно указать номер мобильного телефона правильно, чтобы с Вами могли связаться. Номер телефона вводится без «8».

    Внимательно ознакомится с предлагаемыми к заполнению пунктами, и заполнить их в предлагаемом сайтом порядке (обратите внимание на доступные для доставки декады месяцев при резервировании на весну)
    После заполнения всех пунктов, еще раз нажать ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ.

После оформления заказа, автоматически на указанную Вами электронную почту, будет получено уведомление с номером Вашего заказа.

Убедительная просьба, сохраняйте, пожалуйста, номер Вашего заказа!!!

    После оформления Вами заказа, заказ обрабатывается, после чего, статус Вашего заказа изменяется на ОПЛАЧЕН
    До начала указанного Вами срока получения заказа наши менеджеры свяжутся с Вами для согласования даты и времени доставки заказа.

Общие положения о возврате

1.1 Возврат Товара, реализуемого Продавцом, осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей", Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РВ от 31.12.2020 №2463), Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".

1.2 Растения, товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты возврату и обмену не подлежат.

2. Возврат Товара ненадлежащего качества

2.1 Под Товаром ненадлежащего качества подразумевается:

    Для растений - Товар, не соответствующий своим сортовым характеристикам, характеристикам вида отправки.

    2.2 Не являются существенными недостатками растений:

    Частичная и/или временная потеря декоративности, вследствие естественных реакций растений на стресс/условия перевозки, пересадки и т.п.
    Незначительное повреждение побегов или корневой системы, которое является неизбежным при выкопке для продажи и транспортировки растения.
    Размер корневищ. Размер корневища, указанный Продавцом, является примерным и относится к группе растений, отличается по сортам.

2.3 Не принимаются претензии по качеству растений, если посылка была получена Покупателем в срок более двух дней после поступления её в пункт выдачи заказов, на терминал или отделение Почты России. Ответственность за своевременность получения посылки возложена на Покупателя.

2.4 Продавец не принимает претензии Покупателя на то, что растения не проснулись по происшествии зимы. Продавец не несёт ответственность за агротехнику, используемую покупателем, при уходе за посадочным материалом: срок посадки саженца, степень его заглубления, последующий уход. Продавец не несёт ответственности за условия произрастания растения: свойства грунта, погодные и климатические условия.

2.5 В случае получения Покупателем товара ненадлежащего качества Покупатель оформляет претензию на такой товар в установленный Продавцом гарантийный срок. Если Вы оформили претензию, не нарушайте целостность растений до момента, пока вам не ответит наш специалист.

2.6 Покупатель пишет письмо Продавцу на адрес sale@zolotoy-kashtan.ru, объясняя суть претензии и обязательно приложив фотографии некондиционного товара.

2.7 В течении трёх рабочих дней Продавец рассматривает обращение Покупателя по претензии и даёт свой ответ письмом на электронную почту, указанную при регистрации или сообщив решение Продавца по телефону.

2.8 В редких случаях потребуется большее время для принятия решения по претензии. В таком случае Продавец сообщает Покупателю об этом.

2.9 Обязанность Покупателя при подаче претензии на качество товара предоставить соответствующие фотографии некондиционного товара Продавцу.

2.10 Продавец вправе запросить дополнительные фотографии в оговоренный срок. Покупатель обязан их предоставить.

2.11 При удовлетворении требования по претензии Покупатель вправе выбрать возврат денежных средств на карту с которой был произведён платёж, в случае оплаты не на сайте – на карту, реквизиты которой указал Покупатель.

3. Гарантии

3.1. Продавец определил гарантийный срок, как срок для подачи претензии равный двум дням с момента получения Товара.

4. Ответственность

1. Продавец несет ответственность за:

    качество товара,
    комплектацию посылок,
    своевременную отгрузку.

2. Продавец оповещает Покупателя о статусе заказа, изменениях в заказе письмом на электронную почту, уведомлением в Личном кабинете Покупателя либо смс-оповещением на номер, указанный Покупателем в Личном кабинете сайта.

3. Покупатель несет ответственность за:

    оформление заказа (в том числе: номенклатурное наполнение заказа по Периодам отгрузки и указание верных данных для отправления посылки - адресные данные, ФИО получателя, верный номер телефона для смс-оповещений, верный адрес электронной почты для оповещений),
    изменение данных Покупателя в Личном кабинете до момента отгрузки,
    своевременную оплату и контроль ее поступления на счет интернет-магазина;
    контроль следования посылки по номеру отправления (идентификатору),
    получение посылки в течение двух дней с момента поступления в пункт выдачи заказов, на терминал или отделение Почты России (в соответствии ст. 484 ГК РФ).

4. Покупатель не может отменить заказ, если получил уведомление о предстоящей отгрузке.

5. Все расходы, связанные с изменением данных уже отправленной посылки (изменение данных получателя или перенаправление посылки в пути), несет Покупатель.

6. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных в Интернет-магазине.

7. Моральный вред, причиненный Покупателю вследствие нарушения Продавцом прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда только при наличии его вины.